Call Pointが解決できる課題
ユーザー
- すぐつながり待ち時間短縮
- 操作が簡単
- 音声でのコミュニケーション
- 最低限の情報で注文可能
- 24時間365日利用可能
- スマホアプリ不要
- 手配情報の音声通知
オペレーター
- 対応件数の増加
- 複雑対応に集中
- 業務の平準化
- ミスの減少
- 教育コスト削減
- ストレス軽減
タクシー事業者
- 注文の取りこぼし防止
- 24時間対応体制の構築
- 人員確保問題の緩和
- 人件費削減
- 顧客満足度の向上
- 得意先との関係強化
- マーケティングデータの蓄積
新しいタクシー注文体験
AIと対話
今までのユーザー体験を踏襲した「対話型」タクシー注文。会話でのコミュニケーションでユーザーに安心感を提供します。
場所の特定
場所の特定はコールセンター効率化にとって重要なファクターです。タクシー呼出電話や場所固有のQRコードからの注文でユーザー、コールセンターともに時間を大幅に短縮します。
自動レスポンス
AIオペレーターは迅速に手配状況をレスポンス。手配車両情報から手配不可情報まで、自動でユーザーにお届けいたします。
2つの利用方法
タクシー呼出電話からの注文
タクシー呼出電話には固有の電話番号が付与されており、入電時に瞬時に物件を特定することが出来ます。ユーザーは、受話器を上げるだけで通話無料で簡単に利用することが出来ます。
- 瞬時の物件特定
- 通話無料
- 現在地を伝える必要なし
- AI案内で安心
QRコードからの注文
QRコードを読み取るだけで、待ち時間なく最短でオペレーターへ直通。現在地を伝える必要もなく、AIオペレーターが車両情報から待ち合わせ場所まで丁寧に案内します。
- QRコード読み取りで即座に接続
- 物件情報自動取得
- 簡単操作
- 手配状況リアルタイム案内
物件登録で簡単にQRコード発行
物件登録を行うだけで、物件固有のQRコードを発行できます。発行したQRコードを、会社名、物件名、コールセンター電話番号と共に印刷出力（A6サイズ）が可能です。
Call Pointフロー
ユーザー
対話
氏名・車種指定
AIオペレーター
対話データの送信
氏名・車種指定・物件情報
配車システム
物件情報参照
配車情報の送信
ドライバーアプリ
注文情報・緯度経度
了解操作・到着予定時間
手配情報の自動案内
- 車両番号・ナンバープレート
- 到着予定時間
- 待ち合わせ場所
- 手配不可の場合の案内
Call Point管理画面
注文管理
AIオペレーターが受け付けた注文情報を表示。手動配車⇔自動配車の切替が可能
物件管理・物件区分管理
物件の登録やQRコード発行。病院・飲食店など物件区分を自由に作成可能。ダッシュボードで物件区分毎の情報を表示可能
車両情報
車両の位置情報・ステータス情報・詳細情報を表示
ダッシュボード
注文情報を可視化。データを活用して設置場所の最適化・車両配置の効率化・サービス品質の向上を実現
ダッシュボードによる効果
高齢ドライバーをターゲットにしたUI
シンプルで使いやすいドライバーアプリ
- 高齢ドライバーをターゲットにしたシンプルなUI
- ドライバーは迷うことなく操作可能
- 1クリックでGoogleナビと連携
- 配車場所までナビゲーション
- 物件に特化した需要予測画面準備中
Call Point導入フロー
ソフトウェアセットアップ
管理システム・AIオペレーター・ドライバーアプリなど、各種ソフトウェアの導入・設定を行います
QRコード発行・設置営業
物件ごとのQRコードを生成し、効果的な設置場所へ営業・設置を行います。
タクシー呼出電話の発信先調整
既設タクシー呼出電話の発信先番号を遠隔操作でAIオペレーター電話番号へ変更します。
運用開始＆サポート
システム稼働開始後も継続的なサポート体制で安心の運用をバックアップします。